Implementación de un sistema de información para la gestión de pqrs en la organización Quality

Abstract

En Quality, contaban con un problema que llevó a la empresa a bajar el nivel de fidelización de sus clientes, al no contar con una herramienta o sistema de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) que permitiera mejorar la calidad del servicio prestado, para este problema se implementó la siguiente metodología que fue el tipo de investigación cualitativa utilizando el método inductivo, donde la recolección de datos fue a través de entrevistas con el cliente y el gerente de proyecto, como resultado se obtuvo que el servicio prestado no se realizaba de manera oportuna, eficiente y con poca gestión por parte de la compañía, lo que ayudo a identificar la necesidad de estandarizar el proceso de PQRS de la empresa.

In Quality, they had a problem that led the company to lower the loyalty level of its customers, as it did not have a tool or system for requests, complaints, claims and suggestions (PQRS) that would improve the quality of the service provided, For this problem, the following methodology was implemented, which was the type of qualitative research using the inductive method, where the data collection was through interviews with the client and the project manager, as a result it was obtained that the service provided was not carried out in a timely, efficient manner and with little management by the company, which helped to identify the need to standardize the company's PQRS process.