Comunicación Efectiva Como Estrategia De Mejoramiento De La Imagen Corporativa Del Departamento De Recursos Humanos Del Banco De La República

Abstract

El objeto de la investigación fue identificar los factores que intervienen en la comunicación efectiva en DRH del Banco República. El estudio fue de tipo descriptivo, aplicado a través de un censo a los 58 empleados que conforman el DRH, se utilizó una encuesta de 38 reactivos construida y validada por las investigadoras que permitió recolectar, diagnosticar y evaluar la opinión de los empleados con relación a los factores que intervienen en la comunicación. Para la elaboración se tuvieron en cuenta 5 factores relacionados con la variable “comunicación efectiva” y con la organización. Estos factores fueron: institucionales, personales, canales de comunicación, cargo y antigüedad. La escala de medición fue la Escala de Likert. Los resultados estadísticos obtenidos fueron: la planta física, línea de autoridad horizontal y la competitividad del factor institucional; lo psicológico y lo cognitivo del factor personal, el cargo y antigüedad afectan la comunicación efectiva. Todos ellos obtuvieron puntajes que los ubicaron en un rango medio, lo cual indicó que existen factores que intervienen en la comunicación que requieren atención progresiva con seguimiento. En conclusión en el DRH existen factores que están afectando la comunicación efectiva y es necesario diseñar una estrategia de intervención para mejorarla. La comunicación efectiva es un elemento clave para el buen desarrollo del Departamento y de la Institución.