Propuesta metodológica para la elaboración de product and service agreements dentro de las redes de valor en el contexto colombiano

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo la construcción de una guía metodológica para la elaboración de Product and Service Agreements (PSA), que permita a empresas de cualquier naturaleza adecuar bajo una herramienta informática el PSA que se ajuste a sus necesidades, con el fin de mejorar las relaciones de los actores típicos que integran el upstream y el downstream en las redes de valor de la industria colombiana. Para el desarrollo de este trabajo de investigación se realizará una revisión de los marcos referenciales sobre PSA que aplican empresas de clase mundial. Estos marcos referenciales serán utilizados como estándar y/o benchmark con el fin de diagnosticar las prácticas aplicadas y los criterios más relevantes con respecto a la realización de PSA en la industria colombiana. Posteriormente se verificará por medio de entrevistas y encuestas el nivel de aplicación de PSA en las empresas colombianas que contratan o prestan servicios logísticos, de acuerdo a los criterios relevantes para la construcción de PSA y el nivel de aplicación según las mejores prácticas de clase mundial, determinando la brecha que existe entre los estándares de aplicación de PSA mundiales y los estándares que se aplican en la contratación de servicios y suministro de bienes en Colombia. Finalmente se desarrollará una guía metodológica apoyada en una herramienta informática que permita la construcción de un PSA para el contexto colombiano de acuerdo a estándares de clase mundial.