Diseño e implementación de una herramienta web que permita monitorizar los parámetros de QOS para el servicio de telefonía corporativa bajo esquema de voz sobre IP (VOIP)

Abstract

La telefonía IP es un servicio de telecomunicaciones que se basa en el protocolo VoIP (Voice Over Internet Protocol) a través de conmutación de paquetes; desde su origen la telefonía en general se ha mantenido en constante evolución, presentando mejoras y generando nuevas tecnologías (telefonía Fija en hogares y empresarial, telefonía móvil celular de 4G o LTE). Tecnologías que en su más reciente versión para comunicaciones móviles o fijas implementan VoIP como protocolo para el servicio de telefonía IP y comunicaciones unificadas. En conjunto con la telefonía, se desarrollan de manera paralela herramientas que permitan una mejor experiencia al usuario y calidad en el servicio. Por otra parte, el monitoreo en las redes de datos siempre ha sido una necesidad, ya que se busca prevenir posibles fallas en el medio de transmisión. Para ello se hace necesario desarrollar una herramienta que permita capturar, monitorear y analizar en línea vía web algunos protocolos de telefonía IP que son clave para mejorar la percepción del usuario, de tal manera que alerte o notifique problemas presentados que puedan afectar la calidad de las llamadas en la Telefonía IP.