Diseño del protocolo de intervención en riesgo psicosocial, para la empresa Connect Support Operational Services S.A en la modalidad de teletrabajo

Abstract

El presente proyecto de intervención e innovación busca diseñar un protocolo de intervención de riesgo psicosocial para la empresa Connect Support Operational Services S.A, la cual se vio afectada por la pandemia del SARS-COV-2 (COVID 19) y debido al cambio drástico de los estilos de vida, y metodologías de trabajo las empresa se encuentra en proceso de migrar sus operaciones a modalidad de teletrabajo esta nueva dinámica ha desencadenado cambios en la salud mental de los trabajadores generando posiblemente estrés, ansiedad, agotamiento, depresión, trastornos en los estados de ánimo lo cual lleva a diseñar estrategias y a identificar factores de riesgo con el propósito de mitigar la presencia de enfermedades que puedan verse afectadas por factores emocionales. Para el diagnostico se utilizará un instrumento base emitido por el colegio colombiano de psicólogos COLPSIC guía de la gestión emocional para el trabajo en casa emitida en el año 2020 y un instrumento de medición de tipo cualitativo el cual se diseñó con el fin de caracterizar a la población de la empresa mediante una encuesta aplicada por medio de Google Drive a cada uno de los trabajadores que se encuentran en metodología de teletrabajo adoptada por la empresa como consecuencia de la emergencia sanitaria por el SARS-COV-2 (COVID 19). 9 La propuesta principal de este proyecto es mejorar las condiciones Psicosociales, la posible presencia de carga emocional, estrés, ansiedad entre otras emociones negativas de los teletrabajadores en su relación con su trabajo, buscando así, generar ambientes saludables en sus entornos cotidianos. Por tal motivo se quiere realizar un diagnóstico de la condición emocional las cuales estarán enfocadas en 4 emociones básicas: Miedo/temor, Rabia/enojo, Tristeza y alegría de cada uno de los trabajadores de la empresa, buscando identificar acciones y estrategias encaminadas a la prevención del riesgo psicosocial, brindando recomendaciones para que las personas que se encuentran en metodología Teletrabajo aprendan a gestionar eficazmente sus emociones con el fin de evitar el aumento de los niveles de estrés, y futuras enfermedades o efectos psicológicos negativos En conclusión, se espera que los resultados que arroje la encuesta de gestión de las emociones ayuden a identificar si los riesgos valorados en la batería Psicosocial realizada antes de la emergencia sanitaria han disminuido o han aumentado en la metodología de Teletrabajo y de esta manera establecer las estrategias de intervención basadas en la gestión de las emociones.

The present intervention and innovation project seeks to design a psychosocial risk intervention protocol for the company Connect Support Operational Services S. A, which was affected by the SARS-COV-2 pandemic (COVID 19) and due to the drastic change in lifestyles and work methodologies the company is in the process of migrating its operations to teleworking mode, this new dynamic has triggered changes in the mental health of workers possibly generating stress, anxiety, exhaustion, depression, mood disorders which leads to design strategies and identify risk factors in order to mitigate the presence of diseases that may be affected by emotional factors. For the diagnosis will be used a base instrument issued by the Colombian College of Psychologists COLPSIC guide of emotional management for work at home issued in 2020 and a qualitative measurement instrument which was designed in order to characterize the population of the company through a survey applied through Google Drive to each of the workers who are in telework methodology adopted by the company as a result of the health emergency by SARS-COV-2 (COVID 19). The main proposal of this project is to improve the Psychosocial conditions, the possible presence of emotional burden, stress, anxiety among other negative emotions of teleworkers in their relationship with their work, thus seeking to generate healthy environments in their daily environments. For this reason we want to make a diagnosis of the emotional condition which will be focused on 4 basic emotions: Fear / fear, anger / anger, sadness and joy of each of the workers of the 11 company, seeking to identify actions and strategies aimed at the prevention of psychosocial risk, providing recommendations for people who are in Telework methodology learn to effectively manage their emotions in order to avoid increased levels of stress, and future illnesses or negative psychological effects. In conclusion, it is expected that the results of the emotion management survey will help to identify whether the risks assessed in the Psychosocial battery conducted before the health emergency have decreased or increased in the Telework methodology and thus establish intervention strategies based on the management of emotions.