http://repository.unipiloto.edu.co/handle/20.500.12277/14471 2026-09-05T02:53:44Z http://repository.unipiloto.edu.co/handle/20.500.12277/14629 Mejoramiento del Proceso de Selección y Retención de Personal Operativo en ESTRUCKTURARTE S.A.S Díaz Alvarado, Javier El plan de mejora se origina a partir de la identificación de problemas recurrentes en los procesos de selección y retención del personal operativo de Estruckturarte S.A.S., los cuales afectan la eficiencia, los cronogramas y la rentabilidad de los proyectos de ingeniería civil que desarrolla la empresa en Cundinamarca y el Distrito Capital. Actualmente, la alta rotación, la baja calificación del personal y la contratación por períodos cortos generan sobrecostos, ausentismo y retrasos en la ejecución de las obras. El objetivo del proyecto es optimizar dichos procesos mediante la implementación de un modelo de selección por competencias, un sistema digital de registro y seguimiento del personal, y estrategias de fidelización acordes con la dinámica del sector construcción. Metodológicamente, el trabajo emplea herramientas de diagnóstico organizacional, análisis causa–raíz y mapeo de procesos, complementadas con un plan de acción basado en indicadores clave de desempeño. La propuesta busca ofrecer una solución práctica y sostenible para Estruckturarte S.A.S., con potencial de ser replicada en otras empresas del sector. Metodológicamente, el trabajo aplica herramientas de diagnóstico organizacional, análisis causa–raíz y mapeo de procesos (AS–IS / TO–BE), con el fin de identificar los principales cuellos de botella y proponer soluciones sostenibles. Asimismo, se estructura un plan de acción con indicadores clave (KPI) que permitan medir los avances en eficiencia operativa, tiempos de contratación, rotación y satisfacción del personal. Este proyecto no solo busca responder a una necesidad inmediata de Estruckturarte S.A.S., sino también, constituirse en una propuesta replicable para empresas del sector construcción que enfrentan desafíos similares. De esta manera, el trabajo combina la rigurosidad metodológica propia del ámbito académico con la aplicabilidad práctica en contextos reales de gestión de proyectos. 2026-01-23T00:00:00Z http://repository.unipiloto.edu.co/handle/20.500.12277/14625 Juicio experto en gestión del conocimiento en Ekoagro SAS Sandoval Fontalvo, Raimundo EKOAGRO SAS, es una empresa del sector agrícola especializada en proyectos de automatización para manejo de agua potable y aguas residuales (Water & Wastewater), actualmente enfrenta una disminución en su reputación debido a quejas, retrasos y costos no previstos en los proyectos ejecutados durante el último año. A esto se suman una demanda judicial, multas y una alta rotación de personal técnico. El diagnóstico realizado, permitió identificar fallas críticas en aspectos como fueron: La validación técnica previa de requerimientos en proyectos, la falta de estandarización de la gestión del conocimiento, una falta de capacitación técnica a todo nivel, control al seguimiento y control de avance de proyectos, integración digital y trazabilidad, y la gestión de la relación con clientes. El objetivo general de este análisis es diseñar un plan de mejora integral, con enfoque en Liderazgo 4.0 y Transformación Digital, que pueda permitir robustecerá la gestión del conocimiento de los proyectos de modernización tecnológica en el área de interés (Water & Wastewater) para la firma EKOAGRO SAS, con el ánimo de recuperar la calidad percibida por sus clientes, reducir fallas recurrentes, reducir sobrecostos, garantizar trazabilidad y asegurar la continuidad contractual y competitiva en el mercado de la automatización. 2025-12-01T00:00:00Z http://repository.unipiloto.edu.co/handle/20.500.12277/14620 El impacto del liderazgo en el área comercial de una empresa originadora de créditos por libranza Vela Peñaloza, Gina Paola; Ruiz Barrios, Alcira El presente trabajo analiza el impacto del liderazgo en el área comercial de FINANCO S.A.S, empresa originadora de créditos por libranza. Se emplean metodologías como Ishikawa, 5 Porqués, Pareto, análisis AS IS y entrevistas con actores clave. El objetivo es identificar las causas que afectan el desempeño comercial y proponer un modelo de liderazgo que fortalezca la operación, la comunicación interna y la toma de decisiones basada en datos. El diagnóstico integral del área comercial permitió identificar seis hallazgos críticos relacionados con liderazgo, uso de herramientas tecnológicas, estandarización de procesos, medición del desempeño, motivación del equipo y alineación estratégica. Estos hallazgos evidencian un modelo de gestión comercial con oportunidades significativas de mejora, particularmente en la capacidad de los líderes para orientar al equipo, el uso ineficiente del CRM (Europea, 2024), la ausencia de procesos formales, la falta de indicadores de productividad, la baja motivación del personal y la falta de un plan estructurado de liderazgo. Como respuesta, se desarrolló un modelo TO BE centrado en la profesionalización del liderazgo, la estandarización de procesos comerciales, la institucionalización del CRM como herramienta central de gestión, la implementación de un tablero de KPIs para el monitoreo continuo, y el fortalecimiento de la cultura de seguimiento, retroalimentación y trabajo colaborativo. Este modelo se consolidó mediante un flujograma que representa la nueva secuencia operativa desde la planificación, registro de gestión, seguimiento y evaluación, hasta la mejora continua. Para asegurar una implementación clara y ordenada, se elaboró una matriz RACI que define roles y responsabilidades por actividad, garantizando trazabilidad, participación adecuada de las áreas involucradas y claridad en la toma de decisiones. Asimismo, se diseñó un tablero de KPIs que permite medir la efectividad del liderazgo, la productividad comercial, la calidad documental, el uso del CRM, la motivación del equipo y la ejecución de reuniones y protocolos claves para la operación. Se identificaron también riesgos potenciales asociados a la adopción del nuevo modelo, tales como resistencia al cambio, baja calidad de los datos, dependencia de personas clave, fallas tecnológicas o retrasos en la ejecución. Para cada riesgo se formuló un plan formal de mitigación con acciones concretas que permiten anticipar, controlar y reducir su impacto. Finalmente, se establecieron recomendaciones de ejecución orientadas a asegurar la correcta implementación del plan de mejora, incluyendo buenas prácticas de coordinación, seguimiento, estandarización, comunicación interna, capacitación y uso disciplinado de herramientas. Con los elementos desarrollados, la organización cuenta ahora con una hoja de ruta clara, medible y estructurada para transformar su gestión comercial, mejorar la productividad, fortalecer el liderazgo y avanzar hacia un modelo de operación más eficiente, coherente y alineado con los objetivos estratégicos. 2025-12-18T00:00:00Z http://repository.unipiloto.edu.co/handle/20.500.12277/14615 Plan de liderazgo y gestión del cambio para estructurar procesos internos en Avanta Inmobiliaria Espinosa Villalba, David Steven Avanta Inmobiliaria, empresa del sector inmobiliario enfocada en la comercialización y gestión de inmuebles, enfrenta actualmente diversos desafíos operativos que han afectado la experiencia del cliente y la eficiencia del proceso comercial. Entre los principales problemas evidenciados se encuentran la ausencia de trazabilidad en la información, tiempos de respuesta inconsistentes, duplicidad en la atención de leads, comunicación dispersa entre los miembros del equipo y falta de responsables claramente definidos en cada etapa del proceso. Como consecuencia, se han presentado pérdidas de oportunidades comerciales, reprocesos y una percepción de desorganización en la gestión interna. El diagnóstico permitió identificar fallas críticas en aspectos como: • Estandarización del proceso comercial. • Asignación de responsables y liderazgo operativo. • Registro y trazabilidad de leads. • Seguimiento y control de actividades comerciales. • Integración tecnológica mediante CRM. • Coordinación entre las áreas comercial y administrativa. La causa raíz principal identificada mediante herramientas como los 5 Porqués, análisis de cuellos de botella y matriz de hallazgos fue: la falta de estandarización y claridad en los roles dentro del proceso comercial, acompañada de la ausencia de un sistema centralizado de información. El objetivo general de este análisis es diseñar e implementar un Plan de Mejora integral, con enfoque en liderazgo, estandarización operativa y transformación digital, que permita optimizar el proceso comercial de Avanta Inmobiliaria. La propuesta busca mejorar la experiencia del cliente, reducir reprocesos, garantizar trazabilidad, fortalecer la asignación y seguimiento de responsabilidades, profesionalizar el uso de herramientas tecnológicas y asegurar un modelo de operación más sostenible y competitivo para la compañía. 2025-01-01T00:00:00Z