http://repository.unipiloto.edu.co/handle/20.500.12277/3022 2026-11-01T01:00:31Z 2026-11-01T01:00:31Z Zapata Gutierrez, Yeiner Marín Hernández, Angie Ciomara http://repository.unipiloto.edu.co/handle/20.500.12277/14838 2026-10-14T16:53:57Z 2026-03-09T00:00:00Z

¿Cómo se Relaciona la Implementación del Sistema de Seguimiento con la Efectividad de la Productividad del Personal Operativo? Zapata Gutierrez, Yeiner; Marín Hernández, Angie Ciomara En los entornos de servicio al cliente, particularmente en las operaciones de contact center, la eficiencia operativa y la calidad de la experiencia del usuario se han consolidado como pilares fundamentales para la sostenibilidad organizacional. Estas dinámicas se desarrollan en contextos caracterizados por una alta demanda cognitiva, presión por el cumplimiento de indicadores y una interacción constante con usuarios que requieren soluciones rápidas y precisas. Desde la gestión humana, este escenario exige no solo procesos eficientes y productivos, sino también condiciones laborales que favorezcan el bienestar psicológico y el desempeño sostenible de los colaboradores (Chiavenato, 2019). De acuerdo con lo anterior, la creciente complejidad de los casos atendidos, sumada a la exigencia de reducir los tiempos de atención, ha llevado a las organizaciones a incorporar herramientas tecnológicas orientadas a apoyar el desempeño humano en tiempo real. Tal como señalan Bondarouk y Brewster (2016), la tecnología aplicada a la gestión de recursos humanos debe concebirse como un medio para fortalecer la toma de decisiones, el acompañamiento y la efectividad del trabajo, y no únicamente como un mecanismo de control.

2026-03-09T00:00:00Z Ruiz Brausin, Marisol Rodriguez Murcia, Angie Tatiana http://repository.unipiloto.edu.co/handle/20.500.12277/14837 2026-10-14T16:38:04Z 2026-02-28T00:00:00Z

Monografía de Gestión Documental Nepotismo y Favoritismo en las Organizaciones: Implicaciones para el Liderazgo Transformacional, la Justicia Organizacional y el Clima Laboral Ruiz Brausin, Marisol; Rodriguez Murcia, Angie Tatiana En el ámbito de la gestión humana y los estudios organizacionales, las prácticas de liderazgo y los procesos de toma de decisiones asociados a la gestión del talento humano han cobrado mayor relevancia en los últimos años. Las decisiones relacionadas con la selección, promoción y asignación de beneficios no solo impactan la estructura formal de la organización, sino también la percepción de justicia, legitimidad y confianza entre los colaboradores. Investigaciones recientes evidencian que cuando estas decisiones son percibidas como influenciadas por nepotismo o favoritismo, se generan efectos significativos en la confianza organizacional, la satisfacción laboral y el compromiso (Schilpzand, Aras & Vveinhardt, 2025; Westover, 2025). El nepotismo, entendido como la preferencia hacia personas con vínculos personales o familiares en procesos organizacionales, ha sido analizado por sus implicaciones éticas y su impacto en la justicia organizacional. Desde la perspectiva del intercambio social, estas prácticas pueden alterar la percepción de reciprocidad y equidad, debilitando la credibilidad de los líderes y afectando la toma de decisiones estratégicas (Alqhaiwi, Yang & Luu, 2025). Además, la literatura menciona que no solo la existencia objetiva de estas prácticas resulta problemática, sino especialmente su percepción, la cual incide directamente en la motivación, el compromiso y el clima laboral (Vveinhardt & Sroka, 2020).

2026-02-28T00:00:00Z Ariza Córdoba, Gloria Isabel Trompa Triana, Angie Julieth http://repository.unipiloto.edu.co/handle/20.500.12277/14836 2026-10-14T15:36:12Z 2026-03-01T00:00:00Z

¿Cómo es la Experiencia de los Líderes del Sector Floricultor en Torno a la Eliminación de las Barreras Organizacionales para Retroalimentar Positivamente a sus Colaboradores? Ariza Córdoba, Gloria Isabel; Trompa Triana, Angie Julieth El presente estudio tuvo como propósito comprender la experiencia de los líderes del sector floricultor en torno a la eliminación de las barreras organizacionales que influyen en la retroalimentación positiva hacia sus colaboradores. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cualitativo con diseño hermenéutico, utilizando la entrevista semiestructurada a profundidad como técnica de recolección de información. Participaron cuatro líderes que ocupan cargos directivos estratégicos en una empresa del sector floricultor colombiano, seleccionados mediante muestreo intencional. El análisis de la información se realizó mediante codificación abierta y axial, a partir de cinco categorías orientadoras: liderazgo, retroalimentación positiva, cultura organizacional, barreras organizacionales y experiencia interpretativa del líder. Los hallazgos evidencian que las barreras operan en tres niveles interconectados: cultural, estructural y relacional-cognitivo. Adicionalmente, se identificó una barrera disposicional, en la que los líderes tienden a atribuir las dificultades a factores externos antes que reconocer su propia disposición como parte del obstáculo. Los resultados constituyen insumos para el diseño de una propuesta de intervención organizacional orientada al fortalecimiento sistemático de las prácticas de retroalimentación positiva en el sector.; The purpose of this study was to understand the experience of leaders in the flowergrowing sector regarding the elimination of organizational barriers that influence positive feedback toward their collaborators. The study was developed under a qualitative approach with a hermeneutic design, using in-depth semi-structured interviews as the data collection technique. Four leaders holding strategic management positions in a Colombian flowergrowing company participated, selected through intentional sampling. Information analysis was carried out through open and axial coding, based on five guiding categories: leadership, positive feedback, organizational culture, organizational barriers, and the leader's interpretive experience. Findings show that barriers operate at three interconnected levels: cultural, structural, and relational-cognitive. Additionally, a dispositional barrier was identified, in which leaders tend to attribute difficulties to external factors rather than recognizing their own disposition as part of the obstacle. The results provide inputs for designing an organizational intervention proposal aimed at systematically strengthening positive feedback practices in the sector.

2026-03-01T00:00:00Z Nieto Castiblanco, Juan David Sáenz Velandia, Maira Alejandra Torres Melano, Leidy Zuleima Calderón, Jorge http://repository.unipiloto.edu.co/handle/20.500.12277/14787 2026-08-19T15:02:12Z 2026-07-29T00:00:00Z

Análisis del Proceso de Traslados del Personal en la Dirección Logística y Financiera de la Policía Nacional 2023-2024-2025 Nieto Castiblanco, Juan David; Sáenz Velandia, Maira Alejandra; Torres Melano, Leidy Zuleima; Calderón, Jorge La Policía Nacional, a través de la (DITAH), administra la ubicación del personal bajo el principio de planta global. Sin embargo, existe una desarticulación entre las vacantes territoriales y las condiciones sociofamiliares de los funcionarios en la práctica, los procesos de traslado han generado un incremento en los niveles de estrés laboral, ansiedad, depresión y desmotivación, estos factores de riesgo psicosocial, derivados del desarraigo territorial, no solo aumentan las solicitudes de reubicación mediante acciones de tutela y la percepción de incertidumbre, sino que inciden negativamente en el clima organizacional. Asimismo, este impacto se refleja en un aumento del ausentismo, una disminución del bienestar laboral y una afectación directa en el desempeño y la toma de decisiones en el servicio, poniendo en riesgo la estabilidad del talento humano y la memoria institucional.

2026-07-29T00:00:00Z