| dc.description.abstract | El propósito de este documento es analizar y presentar la solución a los problemas enfrentados
por la Municipalidad de Gatineau tras la implementación de un nuevo sistema de gestión
financiera. Los inconvenientes identificados en el Departamento de Infraestructuras, como el
descontrol en la gestión de facturas, la duplicación de facturas y los problemas en el proceso de
notas de crédito, requerían un enfoque sistemático y estratégico para su resolución. Para abordar
estos desafíos, se utilizaron las técnicas de Design Thinking, Kanban e Inteligencia Artificial
(IA).
El Design Thinking se empleó para comprender profundamente los problemas y diseñar
soluciones centradas en las necesidades del usuario. Esta técnica permitió mapear el flujo de
trabajo y detectar los puntos críticos que causaban los mayores inconvenientes. Kanban se
utilizó para gestionar el flujo de trabajo, optimizando y visualizando las tareas a través de un tablero Kanban, lo que facilitó la identificación y eliminación de cuellos de botella en el proceso
de facturación. La IA se implementó para automatizar y mejorar la precisión en la gestión de
facturas, reduciendo errores y agilizando el proceso de validación y pago.
Cada técnica tuvo un alcance específico: Design Thinking permitió una reestructuración integral
del proceso de gestión de facturas, Kanban facilitó una mejor organización y control de las tareas
diarias, y la IA proporcionó herramientas para la automatización y precisión. Estos enfoques no
solo buscan solucionar los problemas inmediatos, sino que también contribuir al fortalecimiento
profesional de los empleados, al introducir metodologías innovadoras y habilidades tecnológicas
avanzadas.
La estructura del documento se compone de las siguientes secciones: Introducción,
Metodologías Utilizadas y sugerencia de Implementación de Soluciones. En la sección de
Metodologías Utilizadas, se detallará el uso de Design Thinking, Kanban e IA. Finalmente, La
sección de Implementación de Soluciones describirá cómo se debería aplicar estas técnicas
específicamente en el Departamento de Infraestructuras.
Este enfoque integral permitirá la resolución de los problemas específicos y también la creación
de un entorno de trabajo más eficiente y profesionalizado, preparado para enfrentar futuros
desafíos con herramientas y metodologías de vanguardia. | es |
