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dc.rights.licensePor medio del presente documento autorizo a la Universidad Piloto de Colombia, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, la Decisión Andina 351 de 1993 y demás normas generales sobre derechos de autor, realice la reproducción, comunicación pública, edición y distribución, en formato impreso y digital, de manera total y parcial de mi trabajo de grado o tesis, en: 1.- la biblioteca y los repositorios virtuales de obras literarias en los que participe la Universidad, para consulta académica; 2.- la publicación como obra literaria, libro electrónico (e-Book) o revista electrónica, incluyendo la posibilidad de distribuirla por medios tradicionales o por Internet, de forma gratuita u onerosa por la Universidad y con quien tenga convenio, incluyendo la posibilidad de hacer adaptaciones, actualizaciones y traducciones en todos los idiomas; 3.- la incorporación a una colección o compilación, hacer la comunicación pública y difusión de la obra por cualquier procedimiento o medio conocido o por conocerse. Para todos los efectos la Universidad actúa como un tercero de buena fe; en consecuencia, en mi condición de autor me reservo los derechos de propiedad intelectual, puesto que de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico en ningún caso conlleva la enajenación del derecho de autor y de sus conexos; asimismo, continuaré conservando los derechos morales de la obra antes citada con arreglo al artículo 30 de la ley 23 de 1982. La autorización se otorga a título gratuito, teniendo en cuenta los fines académicos perseguidos por la Universidad Piloto de Colombia, entre los que se destacan la difusión de la producción intelectual y la promoción de proyectos editoriales con perspectiva académica, para contribuir al avance de la cultura y la sociedad en todas las áreas de la ciencia en que la Universidad se encuentra vinculada. Como autor, manifiesto que el trabajo de grado o tesis objeto de la presente autorización es original y se realizó sin violar o usurpar derechos de autor de terceros; por tanto, la obra es de mi exclusiva autoría y poseo la titularidad sobre la misma; en caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, como autor, asumiré toda la responsabilidad, y saldré en defensa de los derechos aquí autorizados. La presente autorización se otorga para todos los países del mundo y por el máximo término legal colombiano
dc.contributor.advisorBuitrago Arévalo, Luz Esperanza / Asesora
dc.creatorCárdenas Gómez, Jeison Andres
dc.creatorMárquez Oliveros, Paola Ximena
dc.creatorOrjuela Andrade, Johana Marcela
dc.creatorRodríguez Moyano, Ana María
dc.date.accessioned2018-07-27T03:03:25Z
dc.date.available2018-07-27T03:03:25Z
dc.date.issued2015-02-18
dc.identifier.urihttp://repository.unipiloto.edu.co/handle/20.500.12277/630
dc.description.abstractEs sabido que el nivel de rotación y estrés laboral dentro de las organizaciones es significativo, las costumbres y la cultura creadas en la sociedad han hecho un aporte poco positivo desarrollando diferentes estresores; es por ello que surge la necesidad de búsqueda de bienestar y prevención de la salud física y mental, lo cual se ve reflejado en investigaciones que se realizaron anteriormente en pro de las personas que constituyen una organización, estas sugieren minimizar el desarrollo de estrés y consigo las situaciones que conllevan a la constante rotación de personal en una organización. En la presente investigación de método cualitativo, se aplicó una entrevista semiestructurada a dos grupos de empleados como supervisores y agentes, cada uno de 5 personas que aportaron sus experiencias laborales a esta investigación. Se encontró que el liderazgo impacta de forma positiva el manejo del estrés y la rotación de personal en el Call Center de Bogotá, sin embargo no se obtienen los resultados esperados, ya que no todos los niveles jerárquicos ejercen un liderazgo positivo lo cual denota poca preocupación por el comportamiento humano en torno al trabajo y las interacciones del individuo en la organización.es
dc.description.abstractIt is known that the level of job stress and rotation within organizations is significant, customs and culture created in society have made some positive contribution developing different stressors; that is why the need to search for wellness and prevention of physical and mental health emerges, which is reflected in previously conducted researches towards people who constitute an organization, these suggest minimize the development of stress and situations that lead to the constant turnover in an organization. This research focus on qualitative method, It was applied a semi structured interview to two groups of employees as supervisors and agents; each group of 5 people who contributed with their work experiences to this research. It was found that leadership has a positively impacts in stress management and staff rotation in the Call Center of Bogotá, however the expected results are not obtained, since not all levels exert positive leadership, which shows little concern for human behavior around work and interactions of the individual in the organization.Eng
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Piloto de Colombia
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.sourceinstname:Universidad Piloto de Colombia
dc.sourcereponame:Repositorio Institucional RE-pilo
dc.subjectEstrés laborales
dc.subjectRotación de personales
dc.subjectLiderazgo - Organizacioneses
dc.subjectBienestar laborales
dc.subjectCrecimiento organizacionales
dc.subjectDesarrollo humanoes
dc.subjectWork stressEng
dc.subjectStaff turnoverEng
dc.subjectLeadership - OrganizationsEng
dc.subjectWork welfareEng
dc.subjectOrganizational growthEng
dc.subjectHuman developmentEng
dc.titleEl liderazgo en el manejo del estrés laboral y la rotación de personal en empresas de call center en Bogotá
dc.type.spaTrabajo de grado
dc.typebachelorThesis
dc.rights.accesoAbierto (Texto Completo)
dc.type.hasVersioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion


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