| dc.rights.license | Por medio del presente documento autorizo a la Universidad Piloto de Colombia, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, la Decisión Andina 351 de 1993 y demás normas generales sobre derechos de autor, realice la reproducción, comunicación pública, edición y distribución, en formato impreso y digital, de manera total y parcial de mi trabajo de grado o tesis, en: 1.- la biblioteca y los repositorios virtuales de obras literarias en los que participe la Universidad, para consulta académica; 2.- la publicación como obra literaria, libro electrónico (e-Book) o revista electrónica, incluyendo la posibilidad de distribuirla por medios tradicionales o por Internet, de forma gratuita u onerosa por la Universidad y con quien tenga convenio, incluyendo la posibilidad de hacer adaptaciones, actualizaciones y traducciones en todos los idiomas; 3.- la incorporación a una colección o compilación, hacer la comunicación pública y difusión de la obra por cualquier procedimiento o medio conocido o por conocerse. Para todos los efectos la Universidad actúa como un tercero de buena fe; en consecuencia, en mi condición de autor me reservo los derechos de propiedad intelectual, puesto que de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico en ningún caso conlleva la enajenación del derecho de autor y de sus conexos; asimismo, continuaré conservando los derechos morales de la obra antes citada con arreglo al artículo 30 de la ley 23 de 1982. La autorización se otorga a título gratuito, teniendo en cuenta los fines académicos perseguidos por la Universidad Piloto de Colombia, entre los que se destacan la difusión de la producción intelectual y la promoción de proyectos editoriales con perspectiva académica, para contribuir al avance de la cultura y la sociedad en todas las áreas de la ciencia en que la Universidad se encuentra vinculada. Como autor, manifiesto que el trabajo de grado o tesis objeto de la presente autorización es original y se realizó sin violar o usurpar derechos de autor de terceros; por tanto, la obra es de mi exclusiva autoría y poseo la titularidad sobre la misma; en caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, como autor, asumiré toda la responsabilidad, y saldré en defensa de los derechos aquí autorizados. La presente autorización se otorga para todos los países del mundo y por el máximo término legal colombiano | |
| dc.contributor.advisor | Díaz, Henry / Director | |
| dc.contributor.author | Vergara Rojas, Francisco Cesar Dario | |
| dc.contributor.author | Cárdenas Roa, Fabio David | |
| dc.date.accessioned | 2018-07-27T04:49:13Z | |
| dc.date.available | 2018-07-27T04:49:13Z | |
| dc.date.issued | 2014-10-20 | |
| dc.identifier.uri | http://repository.unipiloto.edu.co/handle/20.500.12277/1015 | |
| dc.description.abstract | En este documento se realizará el estudio comparativo entre Colombia y Perú con respecto a la tasa de cancelación de clientes (Churn rate o attrition rate), en empresas del sector de las telecomunicaciones, para esto se empezará por definir los conceptos de retención, fidelización y ventas que ayudaran a entender lo que es el Churn y sus características. Actualmente está presente en la estrategias de negocio de todas las empresas sin distingo de tamaño, perfil o giro de negocio, por lo cual es de importancia conocer más afondo sobre este termino. | es |
| dc.description.abstract | In this document, a comparative study will be carried out between Colombia and Peru with respect to the customer cancellation rate (Churn rate or attrition rate), in companies in the telecommunications sector. For this, the concepts of retention, loyalty and sales that will help you understand what the Churn is and its characteristics. It is currently present in the business strategies of all companies regardless of size, profile or business line, which is why it is important to know more about this term. | en |
| dc.format.mimetype | application/pdf | |
| dc.publisher | Universidad Piloto de Colombia | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.source | instname:Universidad Piloto de Colombia | |
| dc.source | reponame:Repositorio Institucional RE-pilo | |
| dc.subject | Empresas | es |
| dc.subject | Telecomunicaciones | es |
| dc.subject | Estrategias de negocio | es |
| dc.subject | Business | en |
| dc.subject | Telecommunication | en |
| dc.subject | Business strategies | en |
| dc.title | Estudio comparativo de las estrategias para la disminución de la tasa de cancelación de clientes (Churn), en Claro empresa prestadora del servicio de televisión en Colombia y Perú | es |
| dc.type.spa | | |
| dc.type | Trabajo de grado | |
| dc.rights.acceso | Abierto (Texto Completo) | |
| dc.type.hasVersion | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | |
| dc.publisher.program | Ingeniería de Telecomunicaciones | |
| dc.publisher.department | Facultad de Ingenierías. | |
