Requerimientos técnicos de telecomunicaciones para una solución CRM basada en cloud computing para una empresa mediana

Abstract

El presente trabajo se propone definir los requerimientos técnicos de telecomunicaciones que necesita una compañía mediana para implementar una solución CRM basada en cloud computing. Con ese fin, en el presente documento se establecen los requerimientos técnicos de telecomunicaciones que inciden en el desarrollo las aplicaciones de CRM, se estudian las condiciones técnicas empleadas en experiencias exitosas de computación en la nube, se revisa la normatividad legal vigente sobre sistemas de computación en la nube que involucren información de clientes y se establecen los pasos que debe seguir una empresa para implantar una aplicación CRM en una plataforma tipo nube. En el primer capítulo del trabajo se precisa el alcance del trabajo y se formulan los objetivos a desarrollar, mientras que el marco de referencia teórico, conceptual, histórico y tecnológico son el objeto del segundo capítulo. Los objetivos planteados se desarrollan secuencialmente en el tercer capítulo, lo que conduce a las conclusiones presentadas en el cuarto y último capítulo.

This paper aims to define the technical requirements of telecommunications needs of a small to medium-sized company to implement a CRM solution based on cloud computing. To that end, the technical requirements of telecommunications that affect the development of CRM applications are established in this paper, the technical conditions employed in successful experiences of cloud computing are studied, the current legal regulations on cloud computing systems involving customer information is reviewed and steps required for a company to implement a CRM application in a cloud platform are established. In the first chapter, the scope of this paper is defined and objectives are formulated, while the framework of theoretical, conceptual, historical and technological reference are the subject of the second chapter. The objectives are addressed sequentially in the third chapter, which leads to the conclusions presented in the fourth and final chapter.