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    • Proyecto mejoramiento procesos mesa de ayuda Telecenter Panamericana basadas en ITIL IV 

      Guzmán Sánchez, Maria Cristina; Pacheco Becerra, Yenny Liliana (Universidad Piloto de ColombiaEspecializacion en Gerencia de ProyectosFacultad Ciencias Sociales y Empresariales., 2015-04-16)
      El presente proyecto surge por la búsqueda de alcanzar uno de los objetivos estratégicos de la organización "Telecenter Panamericana" de prestar un servicio de calidad a sus clientes; su desarrollo se hizo teniendo en ...